患者の視点から顧客の視点へ

　「患者」と「顧客」。医療界でもサービスの概念が重要視されるようになってから，時折比較される言葉です。しかし「患者」と「顧客」とはそもそもどのように違うのでしょうか？　今回は，やや極端な例ではありますが，ある一人の女性が体験した医療保険外の医療―いわゆる自由診療―と保険診療を比較して，サービスの違い，「患者」と「顧客」の違いというものを見てみましょう。