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医療の質の評価と改善 組織・運営・戦略におけるトータル・クォリティー・5
病院の顧客（customer）の再考
今中 雄一
1
1九州大学大学院医学系研究科医療システム学教室
pp.87-91
発行日 1997年1月1日
Published Date 1997/1/1
DOI https://doi.org/10.11477/mf.1541902018
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病院の顧客
病院の顧客（customer，サービスの受け手）は患者やその家族だけではない．長期的視野でもって病院が存続し反映していく際には，主として以下のような顧客（customer）が存在する．
1）患者と家族
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