看護管理者がもつべき"顧客満足"の視点―企業の発想を看護に生かす

　本特集における筆者の役割は，大別すると次の2点である。看護管理学の視点から"顧客満足"の位置づけを明らかにすること，そして，これからの看護・医療に必要な"顧客満足"のありようを提言することである。この2点を踏まえつつ，まず，顧客満足がもつ本来の意味を整理し，次に，企業との比較を通して看護・医療に求められる顧客満足の視点を考察することにする。