KANGOKANRI Volume 11, Issue 11 （November 2001）

看護管理 11巻11号（2001年11月発行）

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特集顧客満足が変える・支える医療と看護

看護管理者がもつべき"顧客満足"の視点―企業の発想を看護に生かす勝原裕美子 ¹ ¹兵庫県立看護大学教育・管理看護学 pp.836-841

発行日 2001年11月10日 Published Date 2001/11/10

DOI https://doi.org/10.11477/mf.1686901324

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Abstract 文献概要
1ページ目 Look Inside

　本特集における筆者の役割は，大別すると次の2点である。看護管理学の視点から"顧客満足"の位置づけを明らかにすること，そして，これからの看護・医療に必要な"顧客満足"のありようを提言することである。この2点を踏まえつつ，まず，顧客満足がもつ本来の意味を整理し，次に，企業との比較を通して看護・医療に求められる顧客満足の視点を考察することにする。