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特集 今を読み解くキーワード集
（F）行政評価
顧客主義，顧客満足度
福永 一郎
1
1香川医科大学人間環境医学講座衛生公衆衛生学
pp.1058
発行日 2000年11月25日
Published Date 2000/11/25
DOI https://doi.org/10.11477/mf.1662902334
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- Abstract 文献概要
定義・語義
行政評価における顧客主義は，住民を「公共サービス・公共財の顧客である」と捉え，住民の満足度（顧客満足度Customer Satisfaction：CS）を重視する考え方である。CSは，この顧客主義に従って，顧客の満足度を数量化して計測するものである。
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