顧客主義，顧客満足度

定義・語義

　行政評価における顧客主義は，住民を「公共サービス・公共財の顧客である」と捉え，住民の満足度（顧客満足度Customer Satisfaction：CS）を重視する考え方である。CSは，この顧客主義に従って，顧客の満足度を数量化して計測するものである。