顧客満足

　病院の役割はふたつある．積極的に病気を治療すること．これは医師と看護婦など医療提供者が積極的な役割を果たし，患者は受け身であることが多い．もうひとつは，病人の自然治癒力を高めること．患者自身が主役となって，病気に打ち勝つ力を発揮する．免疫療法やちまたの民間療法は，この自然治癒力を高めるようになされている．近代的設備を持った病院だけが，この人体の不思議，自然治癒力を無視してきたようである．ここで医療環境をもう一度見直してみようというのが，この癒しの環境の連載であった．

　病院環境に癒しを取り入れて，患者も主体的に能動的に治ろうとする．それを医療提供者が支援する．高度医療に患者側からも積極的に意見を言い，かかわっていく．これからの医療は，患者を中心にした総合的なチーム医療でなくてはならない．そのために，「医療現場に癒しの環境が必須なのである」というのが，私の主張の最大のものであった．