満足度調査は有用か？

　読者の皆さんは患者満足度調査を行なった経験はあるだろうか。患者主体の医療が叫ばれるようになって，患者に対する満足度調査を行なう医療機関は増えている。しかし，一方で，満足度を科学的に測定するのは難しいという指摘もある。今回は，患者満足度調査から得るものはあるのだろうか，今日，実施する価値はあるだろうか，ということについて考えてみたい。

　満足度調査が信頼できないという論者は，満足度というものは「期待」に大きく左右されるからだという。例えば，大学病院に期待するものと，地域の病院に期待するものは大きく異なるのであり，そういう背景を無視して，病院間の満足度を比較する意味がない，ということである。