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懸賞論文受賞作 クレーマーを“つくらない”患者対応の極意
佳作
クレーマーを「つ」「く」「ら」「な」「い」ための5か条
小松 寛志
1
1南山会峡西病院看護課
pp.411-412
発行日 2008年5月1日
Published Date 2008/5/1
DOI https://doi.org/10.11477/mf.1661101257
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- Abstract 文献概要
選評
「クレーマーをつくらない」という募集テーマに対し，「つ」「く」「ら」「な」「い」を頭文字にとった5か条での対応法を呈示しています．「つ」＝「強く出ても，下手に出ても」，「ら」＝「楽な方法を選択しない」など，現場の「知恵」にあふれた提案がまとめられています．
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