懸賞論文受賞作 クレーマーを“つくらない”患者対応の極意
佳作
外来患者トリアージナースのクレーム対応
山本 津弥子
1
1市立島田市民病院
pp.412-413
発行日 2008年5月1日
Published Date 2008/5/1
DOI https://doi.org/10.11477/mf.1661101258
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選評
外来患者のトリアージを担当する看護師長による，クレーム対応の現状報告です．医師不足などを背景に，外来患者の重症度によって診療・対応を判断するトリアージへの取り組みが各病院で行なわれていますが，当然，患者からのクレーム発生率が高く，そこで培われた知見は，一般科でも応用範囲の広いものと考えられます．
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