金銭目的型クレーマーへの対応

今月号では，金銭の授受を目的とするクレーマーに対する具体的な対応法について紹介する．

相手の確認

　いきなり，「こら，わしがどのような仕事をしているかわかるだろう」と大声を出して凄まれると相手が暴力団員らしいということで気が動転してしまい，どこの誰かを確認せずに対応してしまうケースがある．しかし，初対面の段階で，「理事長・院長に報告する必要がありますから」などと告げて，相手の住所，氏名，所属団体，人相，服装などの確認をすることが必要である．