クレーマー事例

　医療現場において患者からのクレームは大きな問題であり，多くの医師がクレームを経験したことがあろう．医療行為の過程や結果が不確実であるのと同様に，患者―医師関係も不確実なものである．良好な関係であると思っていても，些細なことからクレームに発展することもある．患者からのクレームは適切に対処しないと日常診療の遂行に多大な影響を及ぼすだけでなく，クレームを受けた医療者の精神的ダメージは計り知れない．本稿では医師が対応にあたることになる医療行為関連のクレーム対応について，事例を交えて紹介する．

（「はじめに」より）