クレーマーを「つ」「く」「ら」「な」「い」ための5か条

選評

　「クレーマーをつくらない」という募集テーマに対し，「つ」「く」「ら」「な」「い」を頭文字にとった5か条での対応法を呈示しています．「つ」＝「強く出ても，下手に出ても」，「ら」＝「楽な方法を選択しない」など，現場の「知恵」にあふれた提案がまとめられています．