救急患者・家族を「クレーマー化」させないために必要なこと

　私にはマイ・カリスマ美容師がおり，彼の技術力と人柄を買って，いつも同じ美容院に行くことにしている．美容院というところは病院と同じで，“受け持ち看護師”にあたるマイ・カリスマ美容師がすべてに対応するわけではなく，“シャンプー担当”の新人や，「雑誌はどうですか？」「お茶は何にしますか？」と声を掛ける“外回り”美容師など，さまざまなスタッフが入れ替わり立ち代りやってくる．なかには技術や接遇面で「あれ？」と感じることもあり，私はその「あれ？」を患者ケアに照らし合わせ，自己の看護実践を毎回振り返っている．

　もちろん美容師と看護師の仕事は違うのだが，こと“ケアリング”という意味では，相通ずるものがあるのではないか，と思う．