―事例から学ぶ医療メディエーション―現場のトラブル解決へむけて

医療メディエーションは，コンフリクトマネジメントのひとつである。医療メディエーションには3段階のプロセスと，大きくわけて3つの種類のスキルがあり，その過程をとおしてメディエーターは紛争構造を論理的に分析し，解決への道筋を見出していく。この紛争解決の方向付けで最も重要なのが，IPI分析と呼ばれるスキルである。これは，対立している当事者の語りから争点，主張，本質的なニーズ・原因を抽出し，その構造を分析するスキルであり，これを用いて紛争を俯瞰することで，解決へ向けた働きかけが可能となる。本稿では苦情事例への対応スキル（情報IPI分析）を紹介し，医療メディエーションを地域保健の現場で活用するための導入を学ぶ。