医療メディエーションの課題と可能性―win-winをめざして

　本連載も，いよいよ最終回となった。メディエーション(対話による紛争解決)は，医療コンフリクトマネジメントの手法の1つであり，医療者対患者といった構図だけではなく，医療者間にも幅広く運用できるものである。欧米では，医療職のストレスマネジメントや職種内のコンフリクト(対立，紛争)にメディエーションが用いられることも多く，また，診療の場面で，インフォームド・コンセントや生命倫理的問題へのメディエーションとしても汎用されている。紛争処理といった局面だけでなく，医療の質改善・安全管理のなかの対自身・対人関係マネジメントとしての，医療メディエーション概念があることを確認しておきたい。

　医療メディエーションとは，そのような包括的な視野に立った，患者の安心安全と医療従事者の労働安全をも見つめる，安価で迅速な中立性を保持する対話のプロセスなのである。もちろん，この「対話」が単なるコミュニケーション論でないこと，そして，ごまかし論法では決してないことは，連載のなかで述べたつもりである。