“病院の言葉”でコミュニケーショントレーニング

「病院の言葉」とコミュニケーションエラー

　医師をはじめとする看護師や薬剤師などさまざまな医療職は，患者・家族に説明をする機会が少なくない。その際，自分が説明した内容が患者・家族に正確に伝わっていないと感じたことはないだろうか。あるいは，直接・間接的に，「説明内容がよくわからなかった」「もう少し説明してほしい」などと言われたことはないだろうか。日本医療機能評価機構 医療事故情報収集等事業の公開データにおいても説明不足やコミュニケーションエラーによる事例の報告が少なくない。

　『国立国語研究所「病院の言葉」委員会』より，2009（平成21）年3月に『「病院の言葉」を分かりやすくする提案』の最終報告（以下，報告書）が出された^1）。この提案がなされた背景には，国立国語研究所が実施した全国調査の結果，一般国民の8割を超える人たちが，医師が患者に対して行う説明の言葉のなかに，わかりやすく言い換えたり，説明を加えてほしいと回答したとのことである^2）。