「暴力は “見逃さない” “許さない”」という姿勢で取り組む組織

2009年に「院内暴力対策委員会」を発足した聖隷浜松病院。本稿では、カスタマーハラスメントの予防策の具体的な例として、委員会が作成したマニュアルに沿った取り組みと、暴力事例の追体験・振り返りシートを用いた事例検討会の内容を紹介。カスタマーハラスメントを未然に防ぐヒントを示します。