カスタマーハラスメント対策において組織ができるアプローチ

医療職へのカスタマーハラスメントは、他業種と比べて異なる特徴があります。本稿では、その特徴を踏まえ、カスハラ対策を考える上で組織がアプローチできること、またそれぞれの組織において、カスハラかどうかの線引きをどう考え、自職場の対応原則をどうつくっていくのか具体的な手順を紹介します。