—【実践報告】国立病院機構九州医療センターの取り組み—「PXサーベイ」を患者中心の医療サービスにつなげる—院内の医療支援を総合的にコーディネートする医師の立場から

クオリティ・マネジメント（QM）活動が推奨される中，国立病院機構九州医療センターでは2014年に患者支援を統括するメディカルコーディネートセンターが新設され，活動の一環として2015年からPX（Patient eXperience；患者経験価値）サーベイを導入，実施している。

現在，「HCAHPS」と「日本版PXサーベイ」の2つのPXサーベイを定期実施して結果を分析・共有し，施設全体での医療サービス改善活動につなげている。本稿では同センターにおけるこれまでのPX実践を振り返るとともに，患者の潜在ニーズを引き出し患者中心の医療サービスを提供することを目指したPX推進の展望を述べる。