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KANGOKANRI Volume 29, Issue 10 （October 2019）

看護管理 29巻10号（2019年10月発行）

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特集ケアプロセスを変革する新たな質指標　ペイシェント・エクスペリエンス

—【実践報告】国立病院機構九州医療センターの取り組み—「PXサーベイ」を患者中心の医療サービスにつなげる—院内の医療支援を総合的にコーディネートする医師の立場から西本祐子 ^1,2 ¹国立病院機構九州医療センター小児外科 ²メディカルコーディネートセンター pp.906-910

発行日 2019年10月10日 Published Date 2019/10/10

DOI https://doi.org/10.11477/mf.1686201406

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Abstract 文献概要
1ページ目 Look Inside

クオリティ・マネジメント（QM）活動が推奨される中，国立病院機構九州医療センターでは2014年に患者支援を統括するメディカルコーディネートセンターが新設され，活動の一環として2015年からPX（Patient eXperience；患者経験価値）サーベイを導入，実施している。

現在，「HCAHPS」と「日本版PXサーベイ」の2つのPXサーベイを定期実施して結果を分析・共有し，施設全体での医療サービス改善活動につなげている。本稿では同センターにおけるこれまでのPX実践を振り返るとともに，患者の潜在ニーズを引き出し患者中心の医療サービスを提供することを目指したPX推進の展望を述べる。