学生・新人指導に関連する接遇・コミュニケーションスキル

　理学療法は「ヒューマン・サービス組織」が提供するサービスに位置づけられる．病院などの医療や保健，福祉などの組織が提供する対人サービスと交通や金融などのサービス産業が組織として行うサービスとは明らかに区別される．ある特定の個人を対象にサービスが提供され，サービスの受け手が不特定多数の集団ではなく，サービスの送り手が受け手の1人ひとりに関心を集中させなければならない点で区別される．サービスが良くなければ受け手の生存を脅かし，不幸に追いやることもある．だからこそ，その関係は1対1が望ましいとされ，かゆいところに手が届くようなサービスが理想となる．このようなサービスを提供する病院に代表される組織がヒューマン・サービス組織である．

　病院は患者に対して，医療サービスを施す．そして，これらサービスの送り手と受け手の間には均衡が成り立つことが難しく，不等号で結ばれるような関係である．つまり，例えばサービス資源を独占できる送り手は強い立場に立つことができうる．他方，患者など受け手は，依存せざるを得ない弱い立場におかれやすい．このような，端的にいえば，強者と弱者の関係にサービスのための場所を提供しているのがヒューマン・サービス組織である．