Rigaku ryoho janaru Volume 45, Issue 8 （August 2011）

理学療法ジャーナル 45巻8号（2011年8月発行）

Japanese English

入門講座理学療法における接遇とコミュニケーション・4

社会人・職業人としての接遇・コミュニケーションスキル雨宮惠美 ¹ Megumi Amemiya ¹ ¹保健・医療・福祉サービス研究会 pp.691-696

発行日 2011年8月15日 Published Date 2011/8/15

DOI https://doi.org/10.11477/mf.1551102039

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Q1．「接遇」とは，そもそもどういう意味？

　「接遇」を辞書（広辞苑）で引くと「もてなし，接待，あしらい」と出ている．これはあくまでも辞書による言葉の解釈であるが，近年，医療や福祉を含め幅広く使われているこの言葉の意味とは，必ずしも合わない．特に，「接待，あしらい」という意味と捉えるとかなりずれてしまう．

　「接遇」という言葉が最も多く使われていたのは，接客を主たる仕事としているサービス業や小売業だったために，接遇を接客スキルのことだと捉えている人もいるが，この捉え方も狭すぎると思われる．

電子版ISSN 1882-1359 印刷版ISSN 0915-0552 医学書院