社会人・職業人としての接遇・コミュニケーションスキル

Q1．「接遇」とは，そもそもどういう意味？

　「接遇」を辞書（広辞苑）で引くと「もてなし，接待，あしらい」と出ている．これはあくまでも辞書による言葉の解釈であるが，近年，医療や福祉を含め幅広く使われているこの言葉の意味とは，必ずしも合わない．特に，「接待，あしらい」という意味と捉えるとかなりずれてしまう．

　「接遇」という言葉が最も多く使われていたのは，接客を主たる仕事としているサービス業や小売業だったために，接遇を接客スキルのことだと捉えている人もいるが，この捉え方も狭すぎると思われる．