ある投書から―看護婦の接遇教育について

　当院には患者の声を聞く投書箱がある．箱は定期的に開かれ，書かれた内容に関係する部署に回覧される．内容によっては，別紙にコメントをつけて，事務長直轄の経営企画室まで戻すことになっている．

　○月×日，無記名で，次のような投書があった．