―ニーズを知る その1―「認識の三段階」を身につけよう

　皆さんの病院・地域の患者さんはどんなニーズをもっているでしょうか。病院経営者ならそれを常に把握しようとしていると思います。これから少子多死社会に向かうなかで，患者さんのニーズは変わっていくでしょうし，提供する医療の内容もそれに伴って変化していくはずです。このとき，患者さんのニーズをきちんと把握しておかなければ，そうした変化さえ捉えきれず，対応が後手に回ってしまうことになります。

　さて，あなたの病棟ではどうでしょう。ナースマネジャーとして，患者さんのニーズをどのように捉えていますか。これから起こる変化をどのように見ていますか。今回は，私がこうしたニーズを知るために，どのようなことを考えてきたかをお話ししたいと思います。