コミュニケーション能力の鍛え方

相手の目線で考える

　今回は，マネジメントの基本中の基本であるコミュニケーションについて考えてみたいと思います。コミュニケーションの難しさを日頃から実感している人は少なくないでしょう。特に，職位や年代の異なる関係ではなかなかうまくいかないことが多く，現場からは，せっかく目標管理制度を導入しても成果が出ない，プリセプター制度がうまく機能しない，解決できないコンフリクトが次々と発生する，などの声が聞かれます。

　では，コミュニケーションはなぜ難しいのでしょうか。それは，互いの「目線を同じにする」ことがなかなかできないからです。「目線を同じにする」とは，「相手の目線で物事を見ること，考えること」です。そうすることで，コミュニケーション不足の問題は徐々に解決してくるはずです。コミュニケーションの悪さを相手のせいにしている場合がとても多いのですが，実は，コミュニケーションは「自我との闘い」によって向上するのです。