電話による高齢者の精神保健相談の現状とあり方［2］—事例を通しての考察

事例を通して電話による精神保健活動を考察する

　筆者が電話相談業務を受け持つようになって3年目になる。当初は電話器の前に座っているだけで，緊張していた。受話器をとり，相談者からいろいろな情報を受けながら，いろいろな選択肢を次々と思い浮かべるが，その相談を自分自身で整理することができない。いつもパニックを起こしているような感じだった。また相談者の話に，十分「耳を傾ける」ことや，その話に疑問を持ったとしても「問いかける」ことなどができない状態であった。それに加えて，専門家として，正しい答を出してあげなければとあせっていた。

　そのため筆者の場合，いつも相談者を待たせて，周囲の他の職員に依存し，答えを出してもらって対応する状態だった。今は他の職員に依存しすぎることも，専門家としての意識にとらわれることもなくなり，その場ですべてを解決させようとして責任を1人で背負い込みすぎることもなくなってきたと思う。