電話相談のコツ

　行政機関による電話相談は，住民のニーズや地域の実態を把握する機会となり，事業や施策に活かすことができます。たとえば，血液製剤によるC型肝炎の感染がマスコミで取り上げられた後，電話相談が殺到しました。

　不安に感じている住民が多くいるという地域の状況が，ダイレクトにつかめます。そこで，正確なわかりやすい情報を「保健所だより」などの広報で伝えようという企画につながります。