KANGOGAKU-ZASSHI Volume 72, Issue 1 （January 2008）

看護学雑誌 72巻1号（2008年1月発行）

Japanese English

特集クレーマーを“つくらない”患者対応の極意

クレーマー対策そのまえに―言葉にならない現場の空気を察知する力を養う若生香 ¹ Kaori Wako ¹ ¹茨城県・森医院 pp.32-38

発行日 2008年1月1日 Published Date 2008/1/1

DOI https://doi.org/10.11477/mf.1661101182

PDF(490KB)

有料閲覧

閲覧方法のご案内

この論文を閲覧するためにはログインが必要になります。

パスワードを忘れた場合新しくユーザー登録する施設共通IDをご利用の方はこちらから

PPV購入案内

1,320円 (1,200円+税10%) こちらは、32ページから38ページの文献です。

PPV（ペイ・パー・ビュー）とは、論文（記事）単位で購入・閲覧ができるサービスです。
購入には医書.jp本会員登録が必要です。

新規会員登録はこちらから

会員登録完了後に改めて上記「購入サイトへ」を選択してください。
または「購入サイトへ」選択後に「購入ログイン」、「新規会員登録」の順に進んでください。

会員登録について詳しくは

こちら

をご確認ください。

Abstract 文献概要
1ページ目 Look Inside
参考文献 Reference

　どこの病院でも「クレーマー対策」が話題となる昨今ですが，ホテルオークラのホテルマンだった橋本保雄氏の言葉に，「クレーム処理は癒しである」というものがあります^1）．「癒し」→「看護」と置き換えると「クレーマー対策は看護である」ともいえます．つまり，特集テーマである「クレーマーを“つくらない”患者対応の極意」を考えることというのは，そのまま看護の質を高めることにつながるのではないか，と私は考えます．