特集 患者相談・クレーム対応の質向上をめざして――組織体制から考える院内コミュニケーション
[インタビュー]看護管理者が可能にする患者相談・クレーム対応の質向上
阿部 篤子
1,2
1東京大学医学部附属病院看護部
2東京大学医学部附属病院患者相談・臨床倫理センター
pp.1056-1059
発行日 2010年11月10日
Published Date 2010/11/10
DOI https://doi.org/10.11477/mf.1686101884
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ベッドサイドのもっとも近くにいるといわれる看護師。患者相談業務とは，これまで外来，入院病棟問わず患者側に常に寄り添い安心を提供してきた看護師の知を生かす格好の場のひとつではないだろうか。副看護部長であり，患者相談・臨床倫理センター専任の副センター長である阿部篤子氏に，看護管理者が患者相談業務にかかわる意義とその効果について聞いた。(本誌編集室)
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