JIM Volume 17, Issue 5 （May 2007）

JIM 17巻5号（2007年5月発行）

Japanese English

プロフェッショナリズムについて考えるフォーラム白衣のポケットの中[4]

患者からの理不尽な要求やクレームにどう対処すべきか？宮崎仁 ¹ , 野村英樹 ² , 池田正行 ³ ¹宮崎医院 ²金沢大学医学部附属病院総合診療部・総合診療内科 ³医薬品医療機器総合機構 pp.428-432

発行日 2007年5月15日 Published Date 2007/5/15

DOI https://doi.org/10.11477/mf.1414100945

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Abstract 文献概要
1ページ目 Look Inside

私たちが働く医療現場でも「クレーマー」と呼ばれる人々に遭遇する機会が多くなってきました．こちらに落ち度がないにもかかわらず，理不尽な要求を執拗に突きつけてくる，クレーマー化した患者に対峙する時，ベテランの医師であっても不快な気分を抑えることは難しいでしょう．今回のシナリオは，医師の感情を傷つけるような言動や行動をとる患者に対して，自分の陰性感情をコントロールしながら，プロフェッショナルとして適切な対応をとるにはどうすれば良いのかという問題を取り上げます．