[インタビュー]院内外の情報，患者が集まる“よろず相談所”―済生会兵庫県病院医療福祉事業室3年間の取り組み

　済生会兵庫県病院は，神戸市北部に位置し，西宮市，三田市と接する279床の地域の中核病院である。2000(平成12)年に設置された地域連携室に患者相談，退院支援機能を複合し，2007(平成19)年に医療福祉事業室として再編。外来，訪問看護の経験を有する副看護部長を室長として配置し，病院と患者・地域をつなぐ拠点，“よろず相談所”として，院内外のさまざまな情報を集中させている。

　同室には看護，MSW，事務，総勢5名の職種を配置し，日常的にチームで課題解決に取り組み，このなかに医療コンシェルジュや医療メディエーターの認定資格保有者が複数名いるなど，接遇，コミュニケーションの質を高め，患者サービスに大きく貢献している。

　同院の小規模多機能な患者相談・支援の取り組みについて，同室長の清田はるひ氏にお話を伺った。(本誌編集室)