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• クレームの対応と予防　まっとうな人をクレーマーにしないために　医療機関で勤務する職員が身に付けるべき接遇 三浦 拓 南山堂 治療
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  39巻 3号 （2023年2月） pp.96-97
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• 暴言･暴力･セクハラへの対応　往診先(患者宅)での暴言･暴力、セクハラ行為 松田 俊太郎 南山堂 治療
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  110巻 8号 （2022年8月） pp.1063-1069
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  139巻 1号 （2021年7月） pp.4-8
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• クレームの処理法 正路 喜代美 , 飯田 初代 , 吉田 陞 , 猪狩 淳 , 山中 學 医学書院 検査と技術
  1巻 8号 （1973年11月） pp.52-56
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