Kensa to Gijyutsu Volume 1, Issue 8 （November 1973）

検査と技術 1巻8号（1973年11月発行）

座談会

クレームの処理法正路喜代美 ¹ , 飯田初代 ² , 吉田陞 ³ , 猪狩淳 ⁴ , 山中學 ⁵ ¹東大病院中検生化学検査室 ²虎の門病院臨床化学検査室 ³荏原医師会臨床検査センター ⁴順大・臨床病理 ⁵東大中検部 pp.52-56

発行日 1973年11月1日 Published Date 1973/11/1

DOI https://doi.org/10.11477/mf.1543200297

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　検査室は病院の中ではサービス部門と言われている．そのためか，医師側からはいろいろなクレームがくる．なかには検査室の実情を知らずに起こるトラブルもある．今月は大学病院，市中病院，検査センターのかたがたに，その実情と対策を，そして検査室側の心構えなど話し合っていただいた．

基本情報

電子版ISSN 1882-1375 印刷版ISSN 0301-2611 医学書院

クレームの対応と予防　クレーム対応の原則平松由布季 , 平岡栄治南山堂治療
102巻 10号（2020年10月） pp.1198-1203
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①クレームの対処法神野正博医学書院 JIM
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25巻 8号（2023年6月） pp.38-40
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❷クレームがエスカレートしていく吉永宜之医学書院訪問看護と介護
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患者急変・トラブル・クレーム河合昭人医学書院臨床検査
63巻 6号（2019年6月） pp.708-713
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クレームはスタッフ教育の好機！―クレーマー化の瞬間を見極める阿部邦子 , 吉村薫医学書院看護学雑誌
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3．あなたならどうする？　こんなときのクレーム山田佐登美日本腎不全看護学会日本腎不全看護学会誌
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72巻 5号（2008年5月） pp.412-413
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患者からの理不尽な要求やクレームにどう対処すべきか？宮崎仁 , 野村英樹 , 池田正行医学書院 JIM
17巻 5号（2007年5月） pp.428-432
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採血時の接遇とクレーム対応加賀山朋枝医学書院検査と技術
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