患者急変・トラブル・クレーム

Sudden（acute）deterioration and trouble

Point

●急変とは，“通常の業務を中止してまで介入しなければならない患者の容態変化のことで，時にバイタルサインの変化を伴い，生命の危機となることがある”と定義される．

●点滴治療を行っている患者を車いすから移乗させる際，1人で無理をせず，複数人で介助することも重要である．

●生理検査では，“待ち時間が長い”というクレームをよく聞く．構造的に短くできないのであれば，どのくらい待つのかを最初に示すことが肝心である．