―［小松田勝さん］―SQUARE リピーターを生み出す東京ディズニーランドの「ホスピタリティ」／CIRCLE 経営者の姿勢でつくり上げるディズニーのホスピタリティ

　東京ディズニーランド(以下，TDL)の入場者の約95％がリピーターだそうだ。驚異的な数値である。そして，入場者をリピーターにさせる要因の一つが，「ホスピタリティ」である。圧倒的な支持を受けるTDLのホスピタリティとは，どんなものなのか。創業時期の1982(昭和57)年から5年間TDLの教育担当として活躍した小松田勝さんは熱心に語る。

　ホスピタリティの根本は「こころの前傾姿勢である」と言う小松田さんは，ホスピタリティとは「自分の良心の心からの表現であり，その場での求められている最高で本質的な温かさをつくり出す『動き』であり，それをさりげなく表現すること」と，その概念を定義した。