ディズニーに学ぶ癒しの環境

　東京ディズニーランドは1983年4月の開園から，既に2億人以上の入場者を記録している．しかも驚いたことに，現在90％以上がリピーターである．一度入場した人の心をつかんで離さないディズニーのサービスの秘密から，同じサービス業の一つとして病院サービスを考えてみたい．

　超高齢化社会となった現在，われわれが抱える疾患も様変わりしてきた．急性期疾患が減って，慢性期疾患が多くなってきたのである．言い換えると，長期間にわたり療養生活を余儀なくされる疾患が多くなった．病院のサービスは病気を治すことが一番の目標であるが，ただ病気が治ればよいというような時代ではなくなり，いかに高いQOL （qualityof life）を保ちながら療養生活が送れるかが重要視されてきている．そのためには体も心も癒される環境づくり（ハード面）と，医師，看護婦その他の職員による質の高い医療と心のこもった看護（ソフト面）との両者のグレードを最高のものにしなくてはならないのである．