特集 ワクワクする病院組織づくりは可能か—人間重視の病院組織マネジメント
組織マネジメントの実際
ホスピタリティマネジメントと病院組織マネジメント
吉原 敬典
1
1目白大学大学院経営学研究科
キーワード：
ホスピタリティマネジメント
,
ホスピタリティ価値
,
サービス価値
,
人間価値
,
円卓発想
Keyword:
ホスピタリティマネジメント
,
ホスピタリティ価値
,
サービス価値
,
人間価値
,
円卓発想
pp.1053-1058
発行日 2021年12月1日
Published Date 2021/12/1
DOI https://doi.org/10.11477/mf.1541211574
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■はじめに
ワクワクする病院組織づくりは可能である．そのためには，経営学の一分野であるホスピタリティマネジメントを実践することが効果的だ．現在，ホスピタリティという言葉とその用法については，おもてなしやサービスとの混同が見受けられる．このあたりから説明したい．
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