OA化と手作りの業務

言われた仕事，言われなかった仕事

　「そういうことは説明されていませんでした」という台詞を最近職場でよく聞くようになった．そこで言われていることは，マニュアルにない，あるいは職場において当たり前の仕事の仕方に関わることが多い．特に若い人たちにその傾向が強いが，病院全体を見渡しても同じような傾向が見られる．そのことの歪みが，仕事のやり方にいろいろな影響をもたらしている．

　ある病院の外来医事課のカウンターで見た風景である．医事課の方々は皆一生懸命与えられた業務をこなしていた。それぞれの人が，自分に与えられた事務処理を早くこなそうとコンピュータを操作し，自動カルテ抽出機を稼働させていた．ここまでは，どこの病院でも見られる医事課のカウンターでのごく一般的なものだった．