仕事と人を育てる

開かれたカウンクー

　病院に入って一番最初に誰もが目にするのが医事課の窓口である．今日では，以前のように小さな窓口から声だけがしたり，手だけが差し出されたりするスタイルはずっと減り，オープンのカウンター形式のところが増えてきている．これもお見えになる方に対する病院の姿勢の変化なのだろう．病む人をお迎えし，「どうぞ当院をご利用してください」との開かれたイメージを与えるには良い工夫といえよう．問題なのは，そこに働く職員が，病む人を暖かく迎えいれ，個々の必要に応じた対応ができるかである．たくさんの事務処理をこなしながら，他者への適切な関わりができるようにしていくことは，簡単なことではないが，やっていかなければならないことである．今回は，そうした実践の悲喜こもごもを垣間見てみよう．