病院サービスの代価をめぐって

競争時代の病院サービス

——点数化されないサービスをどう考えるか

はじめに

　本論文の表題は，いささか奇妙な感じを読者に与えるかもしれない．しかし，ここで議論しようとしていることは，例えば病室のカーテンを新しいものに取り替えるとか，病院給食の食器を改善したり，そこそこのレベルの食堂なら当然のこととしてやっているように，予め温めておくとかいった，それそのものとしては点数として評価されていない“サービス”を病院経営上どのように位置づけるのかという比較的単純な——そして一般の経営学上の問題としては問題たり得ない——話にすぎない．こういった主題で編集子が筆者に執筆を要請された背景には，次のような本誌読者の問題意識があるものと思われる．

　・近年，特に87年の「中間報告」以来，病院サービスの向上がうるさく語られるようになった．