わが病院の患者サービス／付国立病院の患者サービスの実態調査について

水戸済生会総合病院

ガイドライン作成のための試行経験から

　日本病院会が昭和60年5月に発表した「病院憲章」第3条では，「病院は，利用しやすく，且つ，便益を人びとに公正に分ち合うサービスを志向するものとする」と謳われている．医療における最高のサービスは病気を治すことである，とは元来，当然の議論ではあるが，ともすればこの観念に基づく診療最優先の傾向が徹底し過ぎたことで，医療側の都合が先行し患者側の立場への配慮が不十分であったのが，わが国病院医療の実態であったとの反省がある．

　近年，国民の生活水準の刮目すべき向上に伴って，病院での患者サービスについても，安全性，快適性，便益性，効率性，さらには情報提供の必要性などが問われるようになってきている．