病院事務職に期待する役割と人材開発―病院経営者からの視点

■病院における事務職の重要性

　今，国民の皆さまがわれわれ医療人に求めていることが3つあると考える．1）安心・安全な医療，2）質の高い医療，3）わかりやすい医療，である．

　これを達成するためには，きちんとした運営管理が必要である．そのためには，1つには医療や介護の質を見える化し，それを評価すること．2つには患者満足度（PS），そして職員満足度（ES）を上げること．3つには人事・労務・財務経理そして医療制度を熟知すること，と考える．これらの仕組みを作り，医師や看護師を動かしながらバランスよく確立することは事務職の方たちの力なくして成し遂げることはできない．