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雑誌
医療従事者のための接遇セルフブランディング
ファンづくりの方法教えます！
筆頭著者 川崎/藍 (著)
株式会社ユニバーサルメディカル
クリニコ出版
電子版ISBN
電子版発売日 2023年3月31日
ページ数 228
判型 A5
印刷版ISBN 978-4-910396-31-6
印刷版発行年月 2023年3月
書籍・雑誌概要
接遇で自分とファンをつくることが接遇セルフブランディングです。
目次
はじめに
第１章接遇セルフブランディング
１接遇セルフブランディングとは
２なぜ接遇セルフブランディング 効果は？
３なぜ接遇セルフブランディングが医療現場で必要か？
４接遇セルフブランディングから真の協力関係を得る
第２章あなたらしい存在力「なりたい自分」を知る
１存在力のある人の印象を知る モデリング
２職場の病院・クリニックのブランディングを知る
３あなたらしい存在力「なりたい自分」の印象を知る ⅤＩＳＩＯＮ
４患者さんと共有したい価値観や夢はなんですか？言語化してみよう
第３章存在力のある人の「真の接遇力」
１真の接遇力とは
２存在力のある人の「寄り添い方」
３存在力のある人の「心の持ち方」
４存在力のある人の「思いやりスタイル」
第４章存在力のある人の「印象スタイル」
１第一印象は一瞬で決まる
２あなたの印象は？
３存在力のある人の「身だしなみ」４存在力のある人の「姿勢態度」
第５章存在力のある人の「表現スタイル」
１表情
２挨拶
３好感のある声
４所作
５言葉遣い
６電話対応
７ビジネス文書
８会話力
傾聴術
伝え方
相手の心を動かす話し方
患者さん対応術
９クレーム対応
１０部下の聞く姿勢・上司の伝え方 ハラスメント基礎知識
第６章存在力のある人の「セルフマネジメント」
１５Ｓ リスクマネジメント
２教わり方・聞く姿勢
３謝り方
４報告・連絡・相談
５効率的に
６目標管理をして目的を遂行する
７優先順位と時間管理
８セルフモチベーション
９ストレスマネジメント
１０感情コントロール
１１健康管理 疲労の防止は心労の防止
第７章なりたい自分に近づく 接遇セルフブランディング
１なりたい自分に近づく挑戦
２なりたい自分に近づく自己紹介
３もっと簡単に「キャッチコピー」
謝 辞
