書籍・雑誌概要

■05年11月現在の最新法制度に準拠させ，内容もリニューアルした2005年改訂版!!

■根拠法令とポイント解説をまとめた“解説編”も付き，法制度と患者応対の実用書として役立ちます。具体的なトラブル事例に沿った内容なので，医療現場でそのまま役立つ知識が満載されています。

■今回新たに「患者応対マナーの基本・マンガ編」も収録して，さらに充実。

■医療現場で巻き起こる様々なトラブルを，ユニークな登場人物達がわかりやすく，かつ軽妙に解決していきます。

■医療法制度に関する知識が，これほど「愉快に」「スラスラ」学べる本は他にありません。忙しい時間の合間でも「つい最後まで読み通してしまう」──医療事務者はもちろん，医師や看護師など，全医療従事者にお勧めの１冊です。


◆入院保証金と証券業界の“常識”◆診断書の正しい書き方教えます◆医療費の説明はむずかしい◆未収金と“善管注意”◆“ロスタイム”と預り金◆来院時心肺機能停止状態と保険請求◆少額訴訟制度と“逆転思考”◆「交通事故は扱ってません!!」◆労災隠しが発覚すると◆「不正請求」は画期的な経営改善策？◆通勤災害と“逸脱”した２人◆「高すぎる」文書料◆僕は「広告戦略見直し委員会」の委員長◆デビットカードで未収金は解決？◆１泊２日の室料差額と“ズボン裾詰め平等理論”◆ご令嬢の“外泊の理由”◆医療機関はトラブルがいっぱい◆訪問看護時に許される医療行為とは？◆「増患増収対策プロジェクト」：差額ベッド料の見直し◆“ストーカー”を追いかけて◆「無断転床の法的問題」を電子メールで配達？◆海峡を越える“聴診ホース”と遠隔医療◆「電車が遅れたのは当院の責任じゃありません」◆「さあ，みんなで療養担当規則を唱和しようじゃないか」◆ネガティブオプション◆“困った”患者◆駅前居酒屋「危機管理委員会」◆“禁断”の療養担当規則◆セクハラ裁判は“藪の中”？◆ラジカセ的“未来形”講座◆間違いだらけの患者応対術──その他全42話

目次

１　無断駐車は病院の責任か…………２
　　【解説編】無断駐車…………200
２　入院保証金と証券業界の“常識”…………６
　　【解説編】保証金…………202
３　診断書の正しい書き方教えます…………10
　　【解説編】診断書の記載・取扱い…………204
４　医療費の説明はむずかしい…………14
　　【解説編】医療費の説明…………206
５　隠語・カタカナ語…………18
　　【解説編】カタカナ用語…………208
６　未収金と“善管注意”…………22
　　【解説編】善管注意…………210
７　“ロスタイム”と預かり金…………26
　　【解説編】預り金　214
８　来院時心肺機能停止状態（DOA）と保険請求…………30
　　【解説編】DOA…………217
９　少額訴訟制度と“逆転思考”…………34
　　【解説編】少額訴訟制度…………220
10　「交通事故は扱ってません!!」…………38
　　【解説編】交通事故と健康保険…………223
11　労災隠しが発覚すると…………42
　　【解説編】労災隠し…………225
12　「不正請求」は画期的な経営改善策？…………46
　　【解説編】不正請求…………227
13　通勤災害と“逸脱”した２人…………50
　　【解説編】通勤災害…………228
14　「高すぎる」文書料…………54
　　【解説編】文書料…………231
15　僕は「広告戦略見直し委員会」の委員長…………58
　　【解説編】広告と院内掲示…………233
16　「看護師募集・容姿端麗な方大歓迎」…………62
　　【解説編】職員採用…………238
17　デビットカードで未収金は解決？…………66
　　【解説編】デビットカード…………240
18　１泊２日の室料差額と“ズボン裾詰め平等理論”…………70
　　【解説編】差額室料の算定基準…………243
19　ご令嬢の“外泊の理由”…………74
　　【解説編】外泊…………245
20　医療機関はトラブルがいっぱい…………78
21　訪問看護時に許される医療行為…………90
　　【解説編】在宅での医療行為…………247
22　「増患増収対策プロジェクト」：差額ベッド料の見直し…………94
　　【解説編】室料差額の割引き…………250
23　「増患増収対策プロジェクト」：未収金と連帯保証人…………98
　　【解説編】保証人と連帯保証人…………252
24　“ストーカー”を追いかけて…………102
　　【解説編】ストーカー…………254
25　「無断転床の法的問題」を電子メールで配達？…………106
　　【解説編】無断の転ベッド…………257
26　「この委任状のコピーが目に入らぬか」…………110
　　【解説編】委任状のコピーの有効性…………259
27　「輸血拒否」に関する外科医と内科医の見解の相違…………114
　　【解説編】輸血の拒否…………261
28　診療録保存と“除斥期間”…………118
　　【解説編】除斥期間…………263
29　海峡を越える“聴診ホース”と遠隔診療…………122
　　【解説編】遠隔診療…………266
30　「電車が遅れたのは当院の責任じゃありません」…………126
　　【解説編】時間外の診療拒否…………268
31　“秘密の部屋”の室料差額…………130
　　【解説編】差額室料の徴収…………270
32　「さあ，みんなで療養担当規則を唱和しようじゃないか」…………134
　　【解説編】資格が明らかなもの…………272
33　「結論は，診療録は，大切ね」…………138
　　【解説編】療養担当規則第八条…………274
34　ネガティブオプション…………142
　　【解説編】ネガティブオプション…………277
35　診療録の保管場所はどこでもいいの？…………146
　　【解説編】診療録の保管場所…………279
36　“困った患者”…………150
　　【解説編】困った患者…………281
37　駅前居酒屋「危機管理委員会」…………154
　　【解説編】危機管理…………283
38　診療録の口述筆記は診療情報管理士の仕事？…………158
　　【解説編】診療録の記載者…………287
39　“禁断”の療養担当規則…………162
　　【解説編】禁止事項…………289
40　セクハラ裁判は“藪の中”…………166
　　【解説編】セクハラ…………291
41　ラジカセ的“未来形”講座…………170

　番外編１　間違いだらけの患者応対術～或る患者の病院での一日～…………176
　番外編２　患者応対マナーの基本…………192