介護サービスの利用と関連する関係づくり

「つなぐ」ために必要なコミュニケーション

●良好な関係づくりの必要性

　本稿で取り上げるテーマは，「介護家族」と「介護サービス提供者」間の関係づくりです。母の通院では，主治医に向けて認知症の「症状」の変化を書類にして報告することがありました。これは，前回の診察時から約1か月と間隔が開くため，その間の情報を正確に伝えようと行なっていた方法です。

　介護サービスの利用においても，家族と介護サービス提供者間に情報のやり取り（コミュニケーション）が発生します。ここで必要とされる情報には当事者の情報と，それ以外に家族の情報など多岐にわたります。これらの情報は，主に「ケアプランを作成するために必要とされる情報」と「介護に関わる当日，または最近の母の様子の報告」に大別できます。前者は，主にケアマネジャーに，後者は，直接母と接するヘルパーやデイサービス，ショートステイ施設の職員に向けての情報伝達でした。

　介護サービスの利用期間には，このような情報伝達のやり取りが，家族と介護サービス提供者との間で頻繁に行なわれました。そのために相互の良好な関係づくりが重要となります。本稿では，介護サービスの利用に伴い，両者の良好な関係をつくるために実施した取り組みを紹介します。