外来化学療法室の待ち時間調査に基づく業務改善と運用ルール改訂の検討

　筑波大学附属病院（以下，当院）外来化学療法室では，患者の漸増を背景に，安全かつ苦痛を少なく治療を提供するための施設設備やスタッフ配置の検討に当たり，その根拠となるデータ集積が必要と考えた。そこで，患者サービス評価の一貫として，患者待ち時間などを調査し業務評価と業務改善指標の探求およびマニュアル変更の指標作成を継続的に実施している。患者数動向やスタッフ配置によって変化するその時々の課題に関して検討を行い，業務の評価と改善に向けた指標が得られた。その指標が根拠となり，運用体制や人員配置の変更につながった。