職員を守りながら当事者の心に思いをはせる

本稿では、筆者が、経験不足により対応が難しい判断となった管理者1年目の事例や、毅然とした態度でしかるべき対応をとった16年目の事例を紹介。在宅ならではのカスタマーハラスメントの内容と、訪問看護事業所に求められる体制整備について論じます。