医療メディエーションの可能性—誠実に対応したはずなのに… それでも上手くいかないときは？

診療行為に伴う有害事象が発生した場合，「逃げない・隠さない・ごまかさない」の原則で，すみやかに患者・家族に情報開示し事実関係を説明することは，今では医療者の世界標準の行動規範である^1）。

　だが，誠意をもって冷静に対応し，医学的根拠にもとづき可能なかぎり正確な事実を伝えたにもかかわらず，患者・家族は納得しないことがある。それどころか，「こちらがこんなに苦しんでいるのに，なんでお前は他人事のようなそんな冷たい態度でいられるのだ！」と罵倒されることもまれではない。なぜこのような修羅場が生じるのか？誠実に真摯に患者に向き合おうとする医療者の行動だけではダメなのか？